Commandes

Comment passer une commande sur Seoul Market ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de validation.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Merci de nous contacter au plus vite par email ou via le formulaire de contact.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne.
Les zones disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination.

La date ou le délai communiqué lors de la commande est celui auquel Seoul Market s’engage. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation du paiement.
La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Une fois votre commande préparée et expédiée,  un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé,  contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant  de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Si vous avez créé un compte client,  vous pouvez également consulter l’état de votre commande  dans votre espace personnel.

En cas de question ou de difficulté concernant le suivi,  n’hésitez pas à nous contacter par email. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception
pour nous notifier votre souhait de retour.

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Les exceptions légales, notamment certains produits scellés descellés pour des raisons d’hygiène, sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Seoul Market ne propose pas de retours gratuits à ce jour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lors d’une rétractation portant sur la totalité de la commande.

Produits & artisanat

Les produits sont-ils tous fabriqués en Corée ?

Les produits proposés sur Seoul Market sont sélectionnés pour leur lien avec la Corée
(fabrication, design, artisanat ou inspiration culturelle).
Les informations de fabrication sont précisées sur chaque fiche produit.

Pourquoi mon produit peut-il légèrement différer des photos ?

Certains produits sont artisanaux ou réalisés en petites séries.
De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent exister
et font partie intégrante de leur caractère.

Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.

Les produits en nacre (jagae) présentent-ils des irrégularités ?

Oui. La nacre naturelle peut présenter des micro-fissures ou variations de surface.
Il s’agit de caractéristiques naturelles du matériau, témoignant de son authenticité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors de la commande. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; Seoul Market ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Retrait sur place / événements

Proposez-vous le retrait sur place ?

Lors de certains pop-up stores ou événements, un retrait sur place peut être proposé.
Les modalités sont précisées lors de la commande ou communiquées par email.

Contact & assistance

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

• par email : contact@seoulmarket.fr
• via le formulaire de contact du site

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Autres questions

Puis-je acheter un produit en cadeau ?

Oui. Les produits Seoul Market se prêtent parfaitement à un usage cadeau.
Si vous avez une demande particulière, merci de nous contacter avant commande.

Où puis-je trouver les informations légales ?

Toutes les informations légales sont disponibles en bas de page :

• Mentions légales
• Conditions Générales de Vente
• Politique de confidentialité
• Politique de livraison
• Politique de retours et remboursements