Dernière mise à jour : 26/01/2026
Merci d’effectuer vos achats sur Seoul Market.
Nous sommes une plateforme de sélection de marques coréennes,
et nous attachons une grande importance à la qualité des produits
ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.
Avant toute demande de retour, nous vous invitons à lire attentivement
la présente politique.
1. Comment effectuer une demande de retour
Avant tout retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Vérifier que votre article est éligible au retour (voir article 2)
- Nous contacter avant tout envoi par :
- Email : contact@seoulmarket.fr
- ou WhatsApp (coordonnées indiquées sur le site)
- Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendre notre confirmation et les instructions de retour
- Expédier l’article selon les modalités communiquées
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
2. Conditions de retour
2.1 Délai légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception
de votre commande pour nous notifier votre intention de retour.
Les articles doivent ensuite être retournés dans un délai raisonnable,
après validation par notre service client.
2.2 Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :
- Être non utilisé, non porté, non lavé
- Être retourné dans son état d’origine
- Être accompagné de tous les éléments reçus (emballage, protections, accessoires)
- Ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de manipulation
- Être soigneusement emballé pour le transport retour
2.3 Articles non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles ouverts ou utilisés
- Les produits artisanaux présentant des caractéristiques naturelles
(variations de matière, texture, couleur) - Les articles personnalisés ou réalisés en séries très limitées
- Les produits endommagés après réception
- Les cartes cadeaux
3. Frais et expédition des retours
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Seoul Market ne propose pas de retours gratuits à ce jour
- Les articles doivent être expédiés avec un numéro de suivi
- Les colis perdus ou endommagés lors du transport retour
relèvent de la responsabilité du client
4. Remboursements
4.1 Traitement
À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification.
Vous serez informé par email de la validation ou du refus du retour.
4.2 Délai de remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué
via le moyen de paiement initial,
dans un délai maximum de 14 jours après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,
sauf en cas d’erreur imputable à Seoul Market.
4.3 Produits offerts ou promotions
- En cas de remboursement d’une commande ayant bénéficié d’un cadeau offert,
le produit offert doit être retourné. - Si le montant final de la commande, après remboursement,
passe sous le seuil de livraison offerte,
les frais de livraison pourront être déduits du remboursement.
5. Échanges
Seoul Market ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article,
merci d’effectuer un retour conforme à la présente politique,
puis de passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article :
- défectueux
- endommagé
- ou non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception,
en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Selon le cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Toute demande doit être envoyée au plus vite par email à
contact@seoulmarket.fr
8. Colis non réclamés ou refusés
Les colis refusés, non réclamés ou retournés pour adresse incorrecte
pourront faire l’objet d’un remboursement partiel,
après déduction des frais logistiques engagés.
9. Abus de retours
Seoul Market se réserve le droit de refuser ou limiter des commandes
en cas de comportement abusif ou de taux de retour anormalement élevé.