Dernière mise à jour : 13/08/2026

Merci d’effectuer vos achats sur Seoul Market.
Nous sommes une plateforme de sélection de marques coréennes,
et nous attachons une grande importance à la qualité des produits
ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.

Avant toute demande de retour, nous vous invitons à lire attentivement
la présente politique.

1. Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté :

• Email : contact@seoulmarket.fr
• ou formulaire de contact du site

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour. Aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer le droit légal de rétractation.

2. Conditions de retour

2.1 Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception
de votre commande pour nous notifier votre intention de retour.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer les articles, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2.2 Conditions d’éligibilité

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue uniquement si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Le produit doit être renvoyé soigneusement protégé, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.

2.3 Articles non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :

• aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• aux biens qui se détériorent ou se périment rapidement ;
• aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le simple fait qu’un article soit ouvert ne suffit donc pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

3. Frais et expédition des retours

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Seoul Market ne propose pas de retours gratuits à ce jour
• Un envoi avec numéro de suivi est vivement recommandé afin de conserver une preuve d’expédition
• Les colis perdus ou endommagés lors du transport retour
  relèvent de la responsabilité du client

4. Remboursements

4.1 Traitement

À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification.
Vous serez informé par email de la validation ou du refus du retour.

4.2 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sans frais, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Seoul Market peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

4.3 Produits offerts ou promotions

• En cas de remboursement d’une commande ayant bénéficié d’un cadeau offert,
  le produit offert doit être retourné.

5. Échanges

Seoul Market ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article,
merci d’effectuer un retour conforme à la présente politique,
puis de passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article :

• défectueux
• endommagé
• ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photos claires du produit et de l’emballage.

Selon le cas et conformément aux garanties légales, nous proposerons la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour le client. Un signalement après 48 heures ne supprime pas les droits issus des garanties légales.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Toute demande doit être envoyée au plus vite par email à
contact@seoulmarket.fr

8. Colis non réclamés ou refusés

Les colis refusés, non réclamés ou retournés pour adresse incorrecte
pourront faire l’objet d’un remboursement partiel,
après déduction des frais logistiques engagés.